Visi Misi

 
VISI: MENJADI RUMAH SAKIT DENGAN MUTU PELAYANAN TERBAIK DI SUMATERA

MISI:

1. MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA YANG BERORIENTASI PADA KESELAMATAN PASIEN

Pelayanan Prima adalah pelayanan yang terbaik, sesuai dengan standar yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberi pelayanan sehingga memuaskan pihak yang dilayani (pelanggan) (LAN-RI 2004). Keselamatan pasien (patient safety) RS adalah suatu sistem dimana RS membuat asuhan pasien lebih aman. (Panduan Nasional Keselamatan Pasien RS – Depkes RI 2006). RS Santa Maria Pekanbaru senantiasa berupaya memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan SPO (Standar Prosedur Operasional) yang ditetapkan kepada seluruh pasien, baik pasien rawat inap maupun rawat jalan. Semua jenis pelayanan tersebut berpusat pada pasien dan berorientasi pada keselamatan pasien.

Enam Sasaran Keselamatan Pasien yang diterapkan di RS Santa Maria Pekanbaru:

– Ketepatan identifikasi pasien

– Peningkatan komunikasi yang efektif

– Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai

– Kepastian tepat kokasi, tepat prosedur, tepat pasien operasi

– Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan kesehatan

– Pengurangan risiko pasien jatuh

2. MENINGKATKAN PROFESIONALISME SUMBER DAYA MANUSIA

Dalam memberikan pelayanan bermutu yang berorientasi pada keselamatan pasien, dibutuhkan Sumber Daya Manusia yang profesional. Untuk meningkatkan profesionalisme tersebut, RS Santa Maria Pekanbaru secara berkelanjutan memberikan pelatihan-pelatihan internal dan eksternal bagi karyawan serta melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Evaluasi diperoleh selain dari atasan dan rekan kerja juga diperoleh dari pasien dan keluarganya melalui wawancara langsung dan kuisioner.

3. MENINGKATKAN SARANA DAN PRASARANA

Layanan RS yang baik tentunya didukung dengan keberadaan sarana dan prasarana yang baik dan lengkap. Untuk itu RS Santa Maria Pekanbaru selalu berupaya untuk melengkapi sarana dan prasarana sesuai kebutuhan pasien dan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi. RS Santa Maria Pekanbaru juga terus melakukan pemeliharaan yang berkelanjutan.

4. MENGEMBANGKAN KEMITRAAN

Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan, RS Santa Maria Pekanbaru menjalin kemitraan dengan banyak pihak, baik Perhimpunan RS, Organisasi Profesi dan lembaga kemasyarakatan lainnya.

5. MENGUPAYAKAN BIAYA YANG EFISIEN

Disamping mengupayakan tarif yang terjangkau bagi masyrakat, RS Santa Maria Pekanbaru menjalankan prinsip-prinsip yang terkandung dalam Good Corporate Governance, khususnya dalam hal biaya:

– Tidak meminta DP/uang muka dari pasien untuk pelayanan apapun, termasuk pelayanan di Intensive Care Unit.

– Menyediakan bed perawatan sesuai dengan standar pemerintah.